MARCOS ALVES
Work
About
Contact
O produto consiste em uma agenda digital integrada a CRM e outras plataformas agrícolas, criada para se tornar um ponto de entrada operacional recorrente no dia a dia dos usuários. O principal objetivo de negócio é aumentar o engajamento e a retenção no CRM, conectando-o de forma mais natural à rotina. A solução é direcionada a produtores rurais, representantes técnicos de vendas (RTVs) e agrônomos, considerando suas necessidades específicas no contexto de campo.
Product Design
2025 - 2026
Meu papel
Discovery e definição do problema.
Facilitação entre Produto, Engenharia e Comercial.
Estratégia de experiência e priorização de escopo.
Validação de soluções e iteração pós-lançamento.
Contexto Estratégico
O CRM tinha baixa frequência de uso e era percebido como ferramenta burocrática. Identifiquei que o produto não estava inserido em alguns momentos de decisão do usuário.
Hipótese de Negócio
Se conectarmos planejamento com execução e registro (CRM), aumentaremos a frequência de uso e a qualidade dos dados.
Pesquisa
Conduzi entrevistas qualitativas
Analisei dados de retenção e uso do CRM
Estruturei benchmarks
Mapiei jornadas de usuário
Principais Descobertas
Fragmentação de ferramentas
83% usavam WhatsApp, papel e planilhas
→
Perda de dados e baixa rastreabilidade
ERP fora do fluxo principal
Uso apenas em momentos administrativos
→
Baixa retenção e engajamento
Alto esforço de input
Processos longos para registrar atividades
→
Abandono e dados incompletos
Contexto de campo
Funcionamento offline do app
→
Necessidade de confiabilidade extrema
Insight chave
“A agenda é o ponto onde decisões operacionais acontecem, se o CRM não estiver ali, ele será ignorado.”
Definição do problema e direcionamento
A baixa retenção no CRM estava diretamente ligada à sua desconexão com a rotina real dos usuários, que não conseguiam planejar, executar e registrar atividades em um fluxo contínuo. Diante disso, tomei a decisão estratégica de não otimizar o CRM isoladamente, mas criar um novo ponto de entrada capaz de se inserir no dia a dia operacional. Assim, a principal oportunidade foi posicionar a agenda como hub central, conectando ações e dados e impulsionando o uso do ecossistema como um todo.
Jornada atual
Planejamento
Fora do sistema
Execução
Informal
Não rastreável
Registro
Tardio
Dados incompletos
Soluções e decisões
Reduzir fricção ao máximo
Priorizar contexto sobre volume de informação
Automatizar sem perder controle
Garantir funcionamento offline
Principais trade-offs
Simplicidade x Completude
Eu priorizei um fluxo simplificado mesmo perdendo campos do CRM.
Automação x Controle
Mantive sugestões editáveis para evitar rejeição.
Velocidade x Qualidade de DS
Utilizei o Design System para manter consistência.
Testes e iteração
Validei que a redução de campos no fluxo de registro diminui significativamente o esforço do usuário, aumentando a probabilidade de conclusão das atividades. Também testei o uso do check-in como gatilho de comportamento, incentivando o registro no momento correto da execução. Além disso, medi o tempo de registro para garantir que o processo fosse rápido e compatível com o contexto de uso em campo.
Problemas enfrentados
Resistência dos usuários
Usuários preferiam WhatsApp
→
Eu introduzi sugestões ao invés de impor fluxo
Pressão por escopo completo
Stakeholders queriam solução robusta no lançamento
→
Defendi MVP focado na North Star
Conflitos com engenharia (offline)
Complexidade de sincronização
→
Priorizamos regras simples + fallback seguro
Métricas monitoradas
Atividades por usuário
Frequência semanal: 2 → 3.5 sessões
Qualidade dos dados
Impacto no negócio
+32%
Usuários ativos no CRM
+40%
Registros completos
Impacto organizacional
A agenda passou a ser priorizada como feature core no roadmap.
Aprendizados
Adoção vem antes de completude
Reduzir esforço é mais valioso que adicionar funcionalidades
Decisões de design precisam estar conectadas a métricas
Influência em stakeholders é tão importante quanto execução
Conclusão
Este projeto demonstrou necessidade de conectar decisões de design a impacto direto no negócio, atuação com segurança em cenários de incerteza e pressão, influência na estratégia de produto e desenvolvimento de soluções alinhadas ao comportamento real dos usuários. Como resultado, a agenda evoluiu de uma funcionalidade complementar para um verdadeiro motor de crescimento dentro do produto.
Outros cases
Atrupe
Plataforma para gestão de gráficas
CVC
Design System multimarcas
© 2025 Marcos Alves
MARCOS ALVES
O produto consiste em uma agenda digital integrada a CRM e outras plataformas agrícolas, criada para se tornar um ponto de entrada operacional recorrente no dia a dia dos usuários. O principal objetivo de negócio é aumentar o engajamento e a retenção no CRM, conectando-o de forma mais natural à rotina. A solução é direcionada a produtores rurais, representantes técnicos de vendas (RTVs) e agrônomos, considerando suas necessidades específicas no contexto de campo.
Product Design
2025 - 2026
Meu papel
Discovery e definição do problema.
Facilitação entre Produto, Engenharia e Comercial.
Estratégia de experiência e priorização de escopo.
Validação de soluções e iteração pós-lançamento.
Contexto Estratégico
O CRM tinha baixa frequência de uso e era percebido como ferramenta burocrática. Identifiquei que o produto não estava inserido em alguns momentos de decisão do usuário.
Hipótese de Negócio
Se conectarmos planejamento com execução e registro (CRM), aumentaremos a frequência de uso e a qualidade dos dados.
Pesquisa
Conduzi entrevistas qualitativas
Analisei dados de retenção e uso do CRM
Estruturei benchmarks
Mapiei jornadas de usuário
Principais Descobertas
Fragmentação de ferramentas
83% usavam WhatsApp, papel e planilhas
→
Perda de dados e baixa rastreabilidade
ERP fora do fluxo principal
Uso apenas em momentos administrativos
→
Baixa retenção e engajamento
Alto esforço de input
Processos longos para registrar atividades
→
Abandono e dados incompletos
Contexto de campo
Funcionamento offline do app
→
Necessidade de confiabilidade extrema
Insight chave
“A agenda é o ponto onde decisões operacionais acontecem, se o CRM não estiver ali, ele será ignorado.”
Definição do problema e direcionamento
A baixa retenção no CRM estava diretamente ligada à sua desconexão com a rotina real dos usuários, que não conseguiam planejar, executar e registrar atividades em um fluxo contínuo. Diante disso, tomei a decisão estratégica de não otimizar o CRM isoladamente, mas criar um novo ponto de entrada capaz de se inserir no dia a dia operacional. Assim, a principal oportunidade foi posicionar a agenda como hub central, conectando ações e dados e impulsionando o uso do ecossistema como um todo.
Jornada atual
Planejamento
Fora do sistema
Execução
Informal
Não rastreável
Registro
Tardio
Dados incompletos
Soluções e decisões
Reduzir fricção ao máximo
Priorizar contexto sobre volume de informação
Automatizar sem perder controle
Garantir funcionamento offline
Principais trade-offs
Simplicidade x Completude
Eu priorizei um fluxo simplificado mesmo perdendo campos do CRM.
Automação x Controle
Mantive sugestões editáveis para evitar rejeição.
Velocidade x Qualidade de DS
Utilizei o Design System para manter consistência.
Testes e iteração
Validei que a redução de campos no fluxo de registro diminui significativamente o esforço do usuário, aumentando a probabilidade de conclusão das atividades. Também testei o uso do check-in como gatilho de comportamento, incentivando o registro no momento correto da execução. Além disso, medi o tempo de registro para garantir que o processo fosse rápido e compatível com o contexto de uso em campo.
Problemas enfrentados
Resistência dos usuários
Usuários preferiam WhatsApp
→
Eu introduzi sugestões ao invés de impor fluxo
Pressão por escopo completo
Stakeholders queriam solução robusta no lançamento
→
Defendi MVP focado na North Star
Conflitos com engenharia (offline)
Complexidade de sincronização
→
Priorizamos regras simples + fallback seguro
Métricas monitoradas
Atividades por usuário
Frequência semanal: 2 → 3.5 sessões
Qualidade dos dados
Impacto no negócio
+32%
Usuários ativos no CRM
+40%
Registros completos
Impacto organizacional
A agenda passou a ser priorizada como feature core no roadmap.
Aprendizados
Adoção vem antes de completude
Reduzir esforço é mais valioso que adicionar funcionalidades
Decisões de design precisam estar conectadas a métricas
Influência em stakeholders é tão importante quanto execução
Conclusão
Este projeto demonstrou necessidade de conectar decisões de design a impacto direto no negócio, atuação com segurança em cenários de incerteza e pressão, influência na estratégia de produto e desenvolvimento de soluções alinhadas ao comportamento real dos usuários. Como resultado, a agenda evoluiu de uma funcionalidade complementar para um verdadeiro motor de crescimento dentro do produto.
Outros cases
Atrupe
Plataforma para gestão de gráficas
CVC
Design System multimarcas
© 2025 Marcos Alves
MARCOS ALVES
O produto consiste em uma agenda digital integrada a CRM e outras plataformas agrícolas, criada para se tornar um ponto de entrada operacional recorrente no dia a dia dos usuários. O principal objetivo de negócio é aumentar o engajamento e a retenção no CRM, conectando-o de forma mais natural à rotina. A solução é direcionada a produtores rurais, representantes técnicos de vendas (RTVs) e agrônomos, considerando suas necessidades específicas no contexto de campo.
Product Design
2025 - 2026
Meu papel
Discovery e definição do problema.
Facilitação entre Produto, Engenharia e Comercial.
Estratégia de experiência e priorização de escopo.
Validação de soluções e iteração pós-lançamento.
Contexto Estratégico
O CRM tinha baixa frequência de uso e era percebido como ferramenta burocrática. Identifiquei que o produto não estava inserido em alguns momentos de decisão do usuário.
Hipótese de Negócio
Se conectarmos planejamento com execução e registro (CRM), aumentaremos a frequência de uso e a qualidade dos dados.
Pesquisa
Conduzi entrevistas qualitativas
Analisei dados de retenção e uso do CRM
Estruturei benchmarks
Mapiei jornadas de usuário
Principais Descobertas
Fragmentação de ferramentas
83% usavam WhatsApp, papel e planilhas
→
Perda de dados e baixa rastreabilidade
ERP fora do fluxo principal
Uso apenas em momentos administrativos
→
Baixa retenção e engajamento
Alto esforço de input
Processos longos para registrar atividades
→
Abandono e dados incompletos
Contexto de campo
Funcionamento offline do app
→
Necessidade de confiabilidade extrema
Insight chave
“A agenda é o ponto onde decisões operacionais acontecem, se o CRM não estiver ali, ele será ignorado.”
Definição do problema e direcionamento
A baixa retenção no CRM estava diretamente ligada à sua desconexão com a rotina real dos usuários, que não conseguiam planejar, executar e registrar atividades em um fluxo contínuo. Diante disso, tomei a decisão estratégica de não otimizar o CRM isoladamente, mas criar um novo ponto de entrada capaz de se inserir no dia a dia operacional. Assim, a principal oportunidade foi posicionar a agenda como hub central, conectando ações e dados e impulsionando o uso do ecossistema como um todo.
Jornada atual
Planejamento
Fora do sistema
Execução
Informal
Não rastreável
Registro
Tardio
Dados incompletos
Soluções e decisões
Reduzir fricção ao máximo
Priorizar contexto sobre volume de informação
Automatizar sem perder controle
Garantir funcionamento offline
Principais trade-offs
Simplicidade x Completude
Eu priorizei um fluxo simplificado mesmo perdendo campos do CRM.
Automação x Controle
Mantive sugestões editáveis para evitar rejeição.
Velocidade x Qualidade de DS
Utilizei o Design System para manter consistência.
Testes e iteração
Validei que a redução de campos no fluxo de registro diminui significativamente o esforço do usuário, aumentando a probabilidade de conclusão das atividades. Também testei o uso do check-in como gatilho de comportamento, incentivando o registro no momento correto da execução. Além disso, medi o tempo de registro para garantir que o processo fosse rápido e compatível com o contexto de uso em campo.
Problemas enfrentados
Resistência dos usuários
Usuários preferiam WhatsApp
→
Eu introduzi sugestões ao invés de impor fluxo
Pressão por escopo completo
Stakeholders queriam solução robusta no lançamento
→
Defendi MVP focado na North Star
Conflitos com engenharia (offline)
Complexidade de sincronização
→
Priorizamos regras simples + fallback seguro
Métricas monitoradas
Atividades por usuário
Frequência semanal: 2 → 3.5 sessões
Qualidade dos dados
Impacto no negócio
+32%
Usuários ativos no CRM
+40%
Registros completos
Impacto organizacional
A agenda passou a ser priorizada como feature core no roadmap.
Aprendizados
Adoção vem antes de completude
Reduzir esforço é mais valioso que adicionar funcionalidades
Decisões de design precisam estar conectadas a métricas
Influência em stakeholders é tão importante quanto execução
Conclusão
Este projeto demonstrou necessidade de conectar decisões de design a impacto direto no negócio, atuação com segurança em cenários de incerteza e pressão, influência na estratégia de produto e desenvolvimento de soluções alinhadas ao comportamento real dos usuários. Como resultado, a agenda evoluiu de uma funcionalidade complementar para um verdadeiro motor de crescimento dentro do produto.
Outros cases
Atrupe
Plataforma para gestão de gráficas
CVC
Design System multimarcas
© 2025 Marcos Alves